售货员的添油加醋让我不得不发火，想必是门店经理也注意到了我们这边情况，就过来问了情况。也正是因为他接下来的举动，让我的态度有所转变。其实他没有说什么。只是一直面带的微笑重新听我母亲把抱怨重头说了一遍。等我母亲说道肯定是产品质量问题的时候，站在旁边的二个售货员急于插话，想必她们觉得我母亲说的不是事实。她们刚要说，门店经理急忙阻止了他们。并且跟我母亲站在同一正线。像线头这样的东西本就不该出现在这样一件高档的衬衫里面。这是不允许的。我们店也不允许卖这样的次货。我很清楚的记得当时二个售货员嘴巴都合不拢了，因为门店经理的话很明显就把责任归到自己这边，也直接同意客户退货的要求了。那处理起来就很麻烦了，在说这衣服真退了，那么她们其中一个的提成也就没有了，所以对经理的这种处理方式她们脸上也能够看得出不满意。
然后经理又花了几分钟听我母亲抱怨二个售货员的态度问题，从始至终都是面带微笑的听完，没说过一句话，只是我母亲要他回答的时候，他才回答一下。可能我母亲说太多，也觉得累了。或许发现没有人跟她理论，也就没了继续说下去的心情。
等我母亲说完。门店经理才开口问我们道：“这衣服需要不需要帮我们退换掉，只是这个款式销量比较好。所以现在店里也没有存货了，如果您不介意的话，我们大概需要一个星期帮你从其它门店调货过来。”
其实我了解我的母亲，就在几分钟之前，凭着那二个服务员的态度，这件衣服今天非得退掉不可。但是我现在明显能感觉到她目前的态度有了改变。在加上她的确喜欢这件买给我爸的衬衫，因为过
第七十二章 学会倾听(6/7)